Was ein Unternehmen heutzutage den Erfolg sichert sind nicht direkt riesige Werbekampagnen, medienwirksame Ankündigungen und nicht einmal die Qualität der eigenen Produkte. Natürlich spielt dies alles eine Rolle, doch im allgemeinen Wettbewerb unter der Vielzahl der Konkurrenten sind diese Faktoren alleine kein ausreichender Faktor, um im wirtschaftlichen Wettbewerb bestehen zu können. Das Stichwort, welches hier bei Meetings und Berichten von Marktforschern und Wirtschaftsexperten immer wieder fällt, ist die Kundenbindung und das CRM, also das Customer Relationship Management, welches den Umgang und die Verwaltung der Kunden beschreibt.
Am besten geschieht dies durch die Kundenakquise, das heißt durch den direkten, privaten Kontakt zu den Kunden via E-Mail oder noch besser über Telefon, um über eventuell vorhandene Probleme, Unklarheiten und sonstige Fragen mit kompetenten Ansprechpartnern innerhalb des Betriebes reden zu können. Ebenso findet durch die Akquise Neukundengewinnung statt, da potentielle Kunden über partnerschaftliche Gewerkschaften oder Betriebe auch neu umworben werden. Natürlich ist dies eine recht aufwendige Art und Weise, seinen Kunden einen ansprechenden Support zu bieten, allerdings sollte man sich als Unternehmensleiter nicht wundern, wenn die Kunden nach einer Zeit zur Konkurrenz wechseln, weil sie lediglich von elektronisch erstellten E-Mails und Anrufbeantwortern abserviert werden, sobald sie Hilfe benötigen. Man kann so gesehen Akquise und Kundengewinnung gleichsetzen, da man langfristig in jedem Falle von der direkten Kundenbindung profitiert, unabhängig davon, dass in den Anfängen einige zusätzliche Kosten auf einen zukommen. Schließlich kann ein Unternehmen noch so innovative Produkte oder zuverlässige Dienstleistungen anbieten und ist doch ohne eine entsprechende Kundschaft zum Scheitern verurteilt.
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Geschrieben in Kategorie Finanzen & Wirtschaft
Geschrieben von fidelio am 16 September, 2011
